Специалист технической поддержки (удаленно), Рязань

Современная компания имеет ИТ-аккредитацию предоставляет услуги аренды вычислительных мощностей, лицензий и ПО (IaaS, PaaS, SaaS…), ищет Специалиста 1 линии поддержки:

Должностные обязанности:

• прием входящих звонков;
• идентификация клиента;
• помощь в работе с личным кабинетом по управлению виртуальными серверами;
• консультации по входящим вопросам о параметрах виртуальных серверов;
• обработка входящей почты технической поддержки;
• диагностика возможных инцидентов;
• определение срочности вопроса;
• оформление заявок в системе Helpdesk;
• маршрутизация решения срочных вопросов на следующие линии поддержки;
• контроль сроков решения заявок;
• рекомендации по работе с виртуальными серверами в письменном виде;
• обработка входящих сообщений систем мониторинга инфраструктуры.

Личные качества:

• доброжелательность и клиент-ориентированность;
• грамотная речь;
• готовность самостоятельно изучать используемые в работе технологии;
• энергичность и желание принимать ответственность за решение вопросов клиента;
• способность к письменному изложению информации –полученной от клиента или технической службы, или передаваемой клиенту.

Требования к рабочему месту:

• наличие собственного компьютера, подключенного к Интернет

Условия труда:

• график работы – сменный по 12 часов (дневные и ночные смены);
• удаленная работа;
• оформление по ТК РФ, белая зарплата